Проект

Система территориального управления полевой службой

DMD разработала систему для управления сложной территориальной структурой подразделений, отвечающих за взаимодействие с врачами и медицинскими организациями.

Система объединяла информацию о терапевтических направлениях, территориях, сотрудниках, медицинских организациях, врачах, специальностях и типах учреждений.

Ключевым бизнес-процессом стало распределение территорий и клиентской базы между медицинскими представителями и менеджерами.

Руководитель мог выбирать направление и сотрудника, закреплять за ним географическую территорию, медицинские учреждения и отдельных клиентов и контролировать получившееся распределение.

Для различных терапевтических направлений поддерживались собственные правила видимости клиентов — например, в зависимости от типа медицинской организации или специальности врача.

В системе сохранялась история распределений, что позволяло анализировать изменения организационной структуры во времени.

По мере развития решения появились поиск медицинских учреждений, инструменты работы с заместителями, возможность работы от имени другого пользователя, дополнительные отчёты по команде и целевым клиентам и асинхронный пересчёт статистики.

Проект развивался на протяжении нескольких лет. Позже система получила поддержку рабочих циклов: правила видимости, структура сотрудников, целевые визиты и территориальные распределения могли существовать отдельно для разных циклов работы. Пользователь мог копировать распределения и правила между периодами и переключать текущий рабочий цикл.

Таким образом, первоначальный инструмент территориального распределения постепенно превратился в полноценную систему управления организационной и клиентской структурой полевой службы.