Проект

Система управления эффективностью полевой команды

DMD на протяжении нескольких лет развивала внутреннюю систему управления эффективностью полевой службы фармацевтической компании.

Решение использовалось руководителями для анализа работы медицинских представителей и менеджеров различных уровней.

В системе были реализованы детальные KPI-отчёты, позволяющие руководителю анализировать показатели сотрудников вплоть до уровня конкретного медицинского представителя.

Отдельный блок был связан с профилированием врачей и целевыми списками. Система позволяла формировать и корректировать целевые группы клиентов, работать с различными медицинскими специальностями и анализировать выполнение установленных показателей.

Также учитывалась активность представителей: количество и частота визитов, визиты в аптеки, дни работы с клиентами, групповые мероприятия и другие показатели полевой работы.

Для руководителей были разработаны инструменты анализа коучинга сотрудников: статистика проведённых мероприятий, детализированные отчёты и контроль соответствующих KPI.

Система содержала большое количество специализированных управленческих отчётов, приборных панелей и аналитических представлений. По мере изменения бизнес-процессов DMD регулярно модифицировала алгоритмы расчётов, процедуры подготовки данных и формы отчётности.

Работа над системой продолжалась несколько лет и включала постоянное развитие функциональности, адаптацию под новые показатели бизнеса, тестирование и сопровождение промышленной версии.